Líder de Sac - Banco de Talentos

A Carajás é referência no Nordeste em materiais de construção, acabamento e utilidades para o lar. Acreditamos que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência do cliente, e estamos buscando uma liderança para fortalecer o nosso time de SAC.

Procuramos uma pessoa para liderar a equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo.

• Gerir o tratamento de notificações de órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON) por meio da triagem técnica e encaminhamento atempado ao departamento jurídico, para garantir a conformidade legal e a devida representação da empresa nas audiências.
• Controlar os indicadores operacionais do SAC por meio da extração e avaliação de relatórios no sistema de atendimento (CRM), para identificar desvios e propor ações de melhoria contínua na qualidade do serviço.
• Monitorizar o fluxo de devoluções e mercadorias avariadas (RMA) por meio do alinhamento sistemático com a área comercial e armazém, para garantir o correto encaminhamento dos itens e a ágil resolução para o cliente.
• Liderar a equipa de assistentes de SAC através da gestão de escalas, jornadas e aplicação de feedbacks, para assegurar o correto dimensionamento do atendimento diário e o padrão de excelência operacional.
• Fomentar a cultura de foco no cliente por meio de orientações diárias e disseminação das políticas de serviço ao consumidor, para elevar a satisfação, resolver conflitos na base e promover a fidelização.
• Solicitar transferências de produtos entre sucursais/lojas por meio da emissão de pedidos no sistema ERP, para solucionar pendências de clientes e evitar quebras no nível de serviço.
• Assegurar o funcionamento dos recursos de atendimento através da abertura de pedidos de assistência técnica para sistemas e equipamentos, para garantir que a equipa tenha as condições adequadas de operação.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores).
• Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM).
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI).
• Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor.
• Comunicação corporativa e redação empresarial.
• Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico.
• Conhecimento técnico do setor de retalho de materiais de construção (Home Center).

• Telenutrição Gratuita - Salvia
• Vale Alimentação
• Convênio Odontológico
• Telemedicina Gratuita - Salvia
• Convênio Médico
• Seguro de vida
• TotalPass
• Universidade Corporativa
• Desconto em Produtos
• Parcerias com instituições de ensino
• Telepsicologia Gratuita - Salvia

Na Carajás, acreditamos que são as pessoas que constroem a nossa história todos os dias.

Aqui, você pode desenvolver seus talentos, aprender, compartilhar experiências e contribuir para construir algo cada vez melhor, junto com outras pessoas.

Quer fazer parte do nosso time? Conheça nossas oportunidades e encontre aquela que combina com você!