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Líder de Sac - Eusébio

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Descrição da vaga

A Carajás é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no segmento de Home Center, somos líderes no nordeste e 6ª maior Home Center a nível nacional (fonte anamaco). Temos 12 lojas nas principais capitais do nordeste, 1 CD's e já estamos prospectando novas unidades em breve.

Estamos com uma oportunidade de Líder de SAC na Carajás Home Center e gostaríamos de convidar você a se inscrever!

Será um prazer conhecer melhor o seu perfil e considerá-lo para esta oportunidade conosco!


Responsabilidades e atribuições

O seu dia a dia na posição você irá:

  • Liderar e orientar a equipe, organizando escalas e a rotina de atendimento.
  • Acompanhar indicadores e propor melhorias na qualidade do serviço.
  • Resolver conflitos e pendências com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
  • Acompanhar devoluções, produtos avariados e transferências entre lojas.
  • Encaminhar notificações do PROCON/DECON ao Jurídico, garantindo o cumprimento dos prazos.
  • Acionar suporte técnico para manter os recursos de atendimento em funcionamento.



Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

  • Ensino Superior Cursando.
  • Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores).
  •  Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM).
  • Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI).
  • Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor.
  • Comunicação corporativa e redação empresarial.
  • Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico.
  • Conhecimento técnico do setor de materiais de construção (Home Center).

Será um diferencial se você tiver:

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.




Informações adicionais

  • Convênio Médico por adesão
  • Convênio Odontológico por adesão
  • Desconto em Produtos
  • Parcerias com Instituições de Ensinos
  • Seguro de Vida
  • Telemedicina Gratuita - Salvia
  • Telepsicologia Gratuita - Salvia
  • Telenutrição Gratuita - Salvia
  • TotalPass por adesão
  • Universidade Corporativa
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com RH
  3. Etapa 3: Entrevista com a Líderança
  4. Etapa 4: Você aceita fazer parte do nosso time Carajás?
  5. Etapa 5: Contratação

Vem construir com a gente!

Na Carajás, acreditamos que são as pessoas que constroem a nossa história todos os dias.

Aqui, você pode desenvolver seus talentos, aprender, compartilhar experiências e contribuir para construir algo cada vez melhor, junto com outras pessoas.


Quer fazer parte do nosso time? Conheça nossas oportunidades e encontre aquela que combina com você!

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